Dumai, Seputarriau.co - Nama besar sebuah perusahaan agaknya tidak menjadi jaminan dalam memberikan servis pelayanan yang baik terhadap pelanggan atau konsumennya.
Seperti yang dialami oleh yang berinisial Ny KS, salah seorang konsumen di dealer PT Agung Toyota Dumai. Pembeli mobil bermerek Calya ini pada saat melakukan servis mobil nya ke bengkel service PT Agung Toyota Dumai yang terletak di Jalan Kelakap tujuh Kelurahan Ratu Sima.
Ny KS menceritakan kronologi yang dialaminya kepada awak media beberapa waktu lalu di mana saat melakukan servis kendaraan roda empat(mobil) milik nya ke Dealer PT Agung Toyota Dumai tetapi tidak dilayani dengan baik , ungkapnya kepada awak media pada Kamis, (27/02/2025).
" KS mengeluhkan tentang kerusakan mobilnya saat mau melakukan servis tetapi pihak dari PT Agung Toyota tidak memberi pelayanan yang semestinya sehingga mobil Ny KS tidak ditangani atau diangguri,tutur Ny KS kepada awak media, beberapa waktu yang lalu.
Lebih lanjut Ny KS menceritakan kejadian itu yakni pada Kamis, 13 February 2025 sekitar jam 11 Wib NynKS saat itu mendatangi PT Agung Toyota Dumai Untuk mengeluhkan kerusakan mobilnya tetapi pihak dari PT Agung Toyota Dumai tidak memberi pelayanan yang semestinya, sehingga mobil KS tidak ditangani atau diangguri, menurut KS hingga sekitar jam 15.00 wib mobil nya belum juga ditangani oleh pihak bengkel , adanya pelayanan seperti ini tentu saja saya merasa kecewa, terangnya.
Masih menurut Ny KS dihari yang sama kemudian iya melihat Bapak Hendri selaku Supervisor yang kebetulan dia keluar dari salah satu ruangan yang dekat dengan pelayanan servis Ny KS langsung memanggilnya untuk mengeluhkan terkait mobilnya yang tidak ditangani atau belum diservis, tetapi dia tidak mau datang dan buru buru pergi ke belakang,”ungkapnya.
Ny KS sempat menjumpai salah satu karyawan bagian servis bernama Danil, tetapi Danil mengatakan kepada ibu Ks tidak mau mengikuti arahan dari saya untuk pengisian minyak mobil ibu, Gejala kerusakan mobil ibu ini dari minyak.”(Ungkap dari Danil). Jadi Danil tidak mau untuk menangani mobil Ny Ks sehingga dibiarkan sampai Berjam -jam tanpa ditangani.
Ny KS kembali menjumpai Bapak Danil untuk bertanya masalah mobilnya namun Bapak Danil menyuruh salah satu kariawan yang bernama P.Gultom. Lalu Bapak Gultom juga menyuruh Bapak Satria untuk menangani mobil Ny Ks namun tak kunjung jua ada penanganan mobil Ny Ks hingga berjam-jam.
Akhirnya Ny KS mencoba menyampaikan keluhannya terhadap awak media permasalahan tentang kurangnya pelayanan PT Agung Toyota terhadap konsumen.
Mendapat informasi dari Ny KS Awak media langsung mencoba mendatangi kantor Dealer PT Agung Toyota Dumai untuk konfirmasi atas keluhan dari Ny KS terhadap mobilnya yang tidak di tangani, sesampai awak media di kantor Dealer PT Agung Toyota awak media mencoba bertanya ke bagian Humas pelayanan terkait adanya kejadian yang dialami oleh Ny KS tapi Humas pelayanan Dealer PT Toyota tidak menjawab pertanyaan awak media dengan alasan harus melampirkan surat terlebih dahulu dari media yang ada tertera kop surat media nya baru bisa melakukan konfirmasi dan kemudian berlalu pergi. Selanjutnya awak media menjumpai lagi salah satu karyawan PT Agung Toyota untuk mempertanyakan pimpinan perusahaan di mana kemudian ia menjawab ke awak media lagi tidak berada di tempat .
Awak media pun mencoba menjumpai Bapak Danil dan ingin meminta keterangan dari Bapak Danil. Tetapi Bapak Danil mengatakan dengan santainya ke awak media,saya tidak tau masalah itu dan itu bukan urusan saya, itu urusan org kantor,” tanyak aja kekantor! dengan santainya ia menjawab sambil meninggalkan awak media.
Awak media meminta kepada pimpinan perusahaan PT Agung Toyota Dumai agar membina mendidik serta memberi training lagi kepada karyawannya. Tolong customer anda dihormati dan dihargai karena telah memakai produk anda, Bukan malah mengabaikan atau tidak menanggapi keluhan dari konsumen yang mau servis mobilnya. (Eva)